Regulamin

Ten regulamin określa zasady korzystania z Quomerce i kupowania u nas audytów. Prosimy o uważne przeczytanie punktu 4 — opisuje, co nasze oprogramowanie robi z Twoim sklepem, a to Ty musisz to autoryzować.

1. Kim jesteśmy

Quomerce prowadzi QUOMERCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, NIP 7252368482, KRS 0001251814, kapitał zakładowy 5000 PLN.

Kontakt: hello@quomerce.com. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.

2. Co sprzedajemy

Automatyczny audyt sklepu internetowego. Dwa produkty:

Produkt	Co jest sprawdzane
Kontrola prawa odstąpienia	Weryfikuje sklep pod kątem art. 11a dyrektywy 2011/83/UE dodanego dyrektywą (UE) 2023/2673 — funkcji odstąpienia od umowy, treści komunikatów wokół niej oraz wiadomości e-mail wysyłanych po złożeniu zamówienia.
Pełny audyt	Powyższe plus audyt UX i konwersji obejmujący stronę główną, listingi produktów, karty produktów, koszyk i checkout, na desktopie i na urządzeniach mobilnych.

Audyt wykonuje oprogramowanie: przeglądarka sterowana przez agenta AI, która odwiedza Twój sklep tak jak zrobiłby to klient, zapisuje to, co znajdzie, i tworzy pisemny raport.

Audyt jest oceną techniczną. Nie jest poradą prawną ani certyfikatem. Wynik PASS to opinia naszego oprogramowania o tym, co dało się zaobserwować w dniu sprawdzenia. Nie wiąże sądu ani organu, nie oznacza, że sklep jest zgodny z prawem pod każdym względem, i nie należy go tak przedstawiać. Jeśli potrzebujesz wiedzieć, czy spełniasz wymogi prawa, zapytaj prawnika.

3. Zakup audytu

Ceny prezentujemy w kwotach netto przed płatnością. Doliczany VAT zależy od tego, gdzie jesteś i czy podałeś ważny unijny numer VAT:

• Polska — polski VAT według stawki podstawowej.
• Firma z UE z numerem VAT zweryfikowanym w VIES — odwrotne obciążenie, 0%. VAT rozliczasz Ty.
• Pozostali nabywcy z UE — stawka podstawowa Twojego kraju.
• Spoza UE — poza zakresem polskiego VAT.

Unijne numery VAT sprawdzamy w serwisie VIES Komisji Europejskiej w momencie zakupu i zachowujemy numer konsultacji jako dowód zastosowanej stawki. Jeśli VIES jest niedostępny, naliczamy stawkę konsumencką, zamiast zakładać, że jesteś zarejestrowany; napisz do nas, a skorygujemy fakturę.

Nie sprzedajemy nabywcom z krajów objętych całościowym embargiem UE, USA lub Polski. Jeśli nasz system weryfikacji odrzuci zamówienie, płatność nie zostanie pobrana.

Płatności obsługuje tPay (Krajowy Integrator Płatności S.A.). Metodę płatności wybierasz na stronie tPay. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty, kodu BLIK ani danych do bankowości. Nieopłacone zamówienie wygasa samo i nic się nie uruchamia.

Fakturę wystawiamy na dane podane przy zamówieniu. Sprawdź je — korekta faktury po fakcie jest kłopotem dla obu stron.

4. Na co nam pozwalasz

To najważniejsza część. Zamawiając audyt potwierdzasz, że jesteś właścicielem wskazanego sklepu albo masz upoważnienie jego właściciela do zlecenia audytu. Audytowanie cudzego sklepu bez zgody może być niezgodne z prawem i jest to Twoja odpowiedzialność, nie nasza.

Upoważniasz nasze oprogramowanie do tego, aby:

• Przeglądało sklep jak klient, w tym dodawało produkty do koszyka i przechodziło przez checkout.
• Złożyło prawdziwe zamówienie testowe w Twoim sklepie, jeśli kupiona kontrola obejmuje wymogi transakcyjne. Nie da się zweryfikować e-maila potwierdzającego zamówienie bez zamówienia, które ma zostać potwierdzone. Agent następnie korzysta z prawa odstąpienia od tego zamówienia, tak jak zrobiłby to klient.
• Użyło jednorazowej skrzynki testowej jako adresu e-mail zamówienia, żebyśmy mogli odczytać, co wysyła Twój sklep.
• Zastosowało kod rabatowy utworzony przez Ciebie w tym celu — domyślnie QUOMERCE, -100% — gdy sklep nie oferuje żadnej metody płatności, którą nasz agent mógłby zrealizować offline.
• Zarejestrowało sesję, w tym zrzuty ekranu i odtworzenie przeglądania wykonanego przez agenta.

Rzeczy, których należy się spodziewać i które warto zaplanować:

• Zamówienie testowe pojawi się w Twoim systemie zamówień. Musisz je samodzielnie anulować i zwrócić środki, jeśli odstąpienie złożone przez naszego agenta nie zrobi tego automatycznie. Nie mamy dostępu do Twojego zaplecza.
• Jeśli metoda płatności faktycznie zostanie obciążona, obciążenie jest prawdziwe. Użyj metody płatności offline albo kodu rabatowego.
• Automatyczny ruch może uruchomić limity zapytań, zabezpieczenia antybotowe lub reguły antyfraudowe w sklepie albo u operatora płatności. Dodaj nas do listy dozwolonych, jeśli ma to dla Ciebie znaczenie.
• Nie zmieniamy konfiguracji, kodu, treści ani danych sklepu poza tym, co zmieniłby klient składający zamówienie i odstępujący od niego.

Nie wolno kierować audytu na sklep, którego nie kontrolujesz, na środowisko testowe, w którym nie masz prawa przeprowadzać transakcji, ani na jakąkolwiek stronę, w której złożenie zamówienia wyrządziłoby szkodę. Jeśli to zrobisz, zwalniasz nas z odpowiedzialności za skutki.

5. Konsumenci: prawo odstąpienia

Jeśli kupujesz jako konsument — nie na potrzeby działalności gospodarczej — zwykle masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

Audyt startuje, gdy tylko płatność zostanie zaksięgowana, i tego oczekuje niemal każdy. Zgodnie z art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE żądanie natychmiastowego rozpoczęcia oznacza, że tracisz prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu audytu. Dlatego przed płatnością prosimy o potwierdzenie dwóch rzeczy: że chcesz, abyśmy zaczęli od razu, oraz że rozumiesz, iż utracisz to prawo z chwilą dostarczenia raportu.

Jeśli wolisz zachować prawo odstąpienia, nie udzielaj tego potwierdzenia — napisz do nas na hello@quomerce.com, a wstrzymamy audyt do upływu 14 dni i dopiero wtedy go uruchomimy.

Jeśli odstąpisz po rozpoczęciu audytu, ale przed jego zakończeniem, płacisz kwotę proporcjonalną do wykonanej pracy.

6. Dostarczenie i co, gdy coś pójdzie nie tak

Typowy audyt kończy się w ciągu godziny. To szacunek, nie termin — wolny sklep, captcha albo awaria u dostawcy zewnętrznego mogą go wydłużyć.

Części sprawdzeń nie da się wykonać w niektórych sklepach. Wymóg, którego nasze oprogramowanie nie mogło ustalić, zapisujemy jako BLOCKED — ani jako spełniony, ani jako niespełniony. Wynik BLOCKED jest rzeczywistym rezultatem rzeczywistego audytu i sam w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy. Najczęstsze przyczyny to captcha w checkoucie, checkout niemożliwy do ukończenia bez karty oraz sklep odrzucający jednorazowe adresy e-mail. Lista kontrolna, którą pokazujemy przed płatnością, wyjaśnia, jak każdej z nich uniknąć.

Jeśli audyt zakończy się niepowodzeniem i nie powstanie raport, napisz do nas — uruchomimy go ponownie albo zwrócimy pieniądze. To jest przysługujące Ci świadczenie.

7. Twój raport

Otrzymujesz link do raportu. Każdy, kto ma ten link, może go przeczytać. Link jest niepubliczny, a jego identyfikatora nie da się odgadnąć, ale nie jest chroniony hasłem i nie wygasa. Podziel się nim z deweloperem albo agencją; nie publikuj go, chyba że nie masz nic przeciwko upublicznieniu treści.

Raport jest Twój i możesz go wykorzystywać, również komercyjnie — udostępniać, publikować, działać na jego podstawie. Nie możesz natomiast odsprzedawać naszych audytów jako własnej usługi ani pobierać danych z platformy, aby zbudować konkurencyjny produkt.

Zachowujemy prawo do wykorzystywania zanonimizowanych, zagregowanych statystyk z audytów — na przykład tego, jaki odsetek sprawdzonych sklepów nie spełnia danego wymogu — pod warunkiem że nic nie identyfikuje Ciebie ani Twojego sklepu.

8. Kojarzenie z agencjami

Po zakupie audytu możemy zaproponować Ci kontakt z agencjami, które naprawią to, co znaleźliśmy; otrzymują one wtedy Twoje dane kontaktowe.

Dzieje się tak wyłącznie wtedy, gdy zaznaczyłeś odpowiednie pole przy zamówieniu. Nigdy nie jest to warunek zakupu audytu, a raport jest taki sam w obu przypadkach. Sposób przetwarzania danych i zakres tego, co faktycznie otrzymuje agencja, opisuje Polityka prywatności, która wyjaśnia też, jak w każdej chwili zmienić zdanie.

9. Dostępność

Staramy się utrzymywać usługę w ciągłej pracy, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności. Możemy wyłączać ją na czas prac serwisowych oraz zmieniać lub wycofywać funkcje. Jeśli wycofamy produkt, który opłaciłeś, a którego jeszcze nie otrzymałeś, zwrócimy pieniądze.

10. Odpowiedzialność

Nic w tym regulaminie nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany naszym niedbalstwem, za szkodę wyrządzoną umyślnie ani za nic innego, czego prawo wyłączyć nie pozwala. Konsumenci zachowują wszystkie uprawnienia wynikające z prawa krajowego, a żadne postanowienie regulaminu ich nie odbiera.

Z tym zastrzeżeniem nasza całkowita odpowiedzialność za dany audyt jest ograniczona do kwoty, którą za niego zapłaciłeś.

Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze: utracony zysk, utracone przychody, utratę danych, utratę renomy ani koszt usługi zastępczej.

W szczególności nie odpowiadamy za:

• Odmienne stanowisko organu, sądu lub konsumenta wobec ustalenia z raportu.
• Szkodę wynikającą z tego, że polegałeś na wyniku PASS i nie zasięgnąłeś porady prawnej.
• Cokolwiek, co przydarzy się Twojemu sklepowi w następstwie zamówienia testowego, po tym jak autoryzowałeś je zgodnie z punktem 4.
• Sklep, który zaudytowałeś bez zgody właściciela.

11. Jeśli się nie zgadzamy

Napisz najpierw do nas na hello@quomerce.com — większość spraw to nieporozumienia, które da się wyjaśnić w jeden dzień.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, zachowujesz również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszkasz, i możesz dochodzić roszczeń przed sądami swojego kraju. Konsumenci w UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, a w Polsce z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Dla klientów biznesowych wyłącznie właściwy jest sąd właściwy dla naszej siedziby.

12. Zmiany

Jeśli zmienimy regulamin, zmiana obejmuje zamówienia złożone po jej wejściu w życie. Twoje zamówienie regulują postanowienia obowiązujące w chwili zakupu. Nową wersję opublikujemy tutaj z nową datą wejścia w życie, a jeśli zmiana będzie istotna, powiadomimy e-mailem posiadaczy aktywnych kont.

13. Pozostałe postanowienia

Jeśli któreś postanowienie okaże się nieskuteczne, pozostałe obowiązują dalej. Jednorazowe niewyegzekwowanie uprawnienia nie oznacza rezygnacji z niego. Nie możesz przenieść praw z tego regulaminu bez naszej zgody; my możemy przenieść swoje w razie sprzedaży przedsiębiorstwa, co nie wpływa na Twoje uprawnienia.

14. Wersja językowa

Ten dokument jest tłumaczeniem angielskiej wersji regulaminu. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja angielska, dostępna pod adresem quomerce.com/terms. Nie ogranicza to uprawnień, które przysługują konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.