Regulamin

Ten regulamin określa zasady korzystania z Quomerce: monitoringu dostępności, śledzenia sesji w sklepie, audytów sklepu i przestrzeni dla agencji. Jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go bezpłatnie, przed zawarciem umowy, w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.

Dwa punkty warto przeczytać szczególnie uważnie: 8 — co musisz zrobić, zanim zaczniesz śledzić sesje klientów swojego sklepu, i 9 — na co pozwalasz naszemu oprogramowaniu, gdy zlecasz audyt.

1. Kim jesteśmy

Usługi świadczy Quomerce spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001251814, NIP 7252368482, REGON 545168861, kapitał zakładowy 5 000 zł („Quomerce”, „my”).

Sprawa	Kontakt
Ogólne, umowy, reklamacje	hello@quomerce.com
Dane osobowe	privacy@quomerce.com
Zgłoszenia nielegalnych treści, kontakt dla organów (punkt kontaktowy z art. 11 i 12 DSA)	legal@quomerce.com
Adres korespondencyjny	ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 lok. 1, 90-057 Łódź

Odpowiadamy po polsku i po angielsku.

2. Definicje

• Klient — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną), który zawarł z nami Umowę. Klientem może być sklep albo agencja.
• Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta na warunkach tego Regulaminu i Zamówienia.
• Zamówienie — uzgodnione z nami w formie dokumentowej (np. e-mailem) albo pisemnej warunki: zakres Usług, Plan, cena, okres rozliczeniowy. Zamówieniem jest też akceptacja naszej oferty.
• Konto — przestrzeń w aplikacji app.quomerce.com prowadzona dla Klienta-sklepu, z jego Witrynami, ustawieniami i danymi. Przestrzeń agencji — odpowiednik Konta prowadzony dla agencji.
• Użytkownik — osoba fizyczna, której Klient lub inny uprawniony Użytkownik nadał dostęp do Konta albo Przestrzeni agencji, w roli właściciela, menedżera, obserwatora albo członka.
• Witryna — sklep internetowy lub inna strona, którą Klient dodał do Konta.
• Plan — zakres Usług i limity (np. liczba Witryn, częstotliwość sprawdzania dostępności) wskazane w Zamówieniu.
• Dane Klienta — dane, które Klient lub jego Użytkownicy wprowadzają do Usług, oraz dane zbierane z jego Witryn przez Skrypt.
• Skrypt — skrypt Quomerce instalowany w Witrynie oraz aplikacje Quomerce dla platform sklepowych (np. Shopify), które przekazują nam dane o sesjach osób odwiedzających Witrynę.
• DPA — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca część Umowy.

3. Usługi

Świadczymy następujące usługi („Usługi”), w zakresie wskazanym w Zamówieniu i Planie:

1. Monitoring dostępności — cykliczne sprawdzanie, czy Witryna odpowiada, ile trwa odpowiedź i kiedy wygasa jej certyfikat TLS, z historią, incydentami i powiadomieniami (e-mail, webhook, Slack).
2. Śledzenie sesji — zbieranie przez Skrypt danych o tym, jak klienci korzystają z Witryny (odsłony, źródła ruchu, lejek zakupowy, zamówienia zgłoszone przez przeglądarkę, błędy techniczne, nagrania sesji), ich analiza i prezentacja w raportach, wraz z alertami o problemach.
3. Audyt sklepu — jednorazowy, automatyczny przegląd Witryny wykonany przez agenta AI sterującego przeglądarką, zakończony pisemnym raportem.
4. Przestrzeń agencji — miejsce, w którym agencja widzi swoje dane i swój zespół.
5. Dostęp programistyczny — API, punkt MCP dla asystentów AI i logowanie aplikacji zewnętrznych przez OAuth, w zakresie danych, które Użytkownik widzi w aplikacji.

Przeglądanie strony quomerce.com i dokumentacji jest bezpłatne i nie wymaga Umowy. Funkcje oznaczone jako „beta”, „wczesny dostęp” albo „wkrótce” udostępniamy do testów, bez gwarancji dostępności i z możliwością ich zmiany lub wycofania.

4. Dla kogo są Usługi

Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców, w związku z ich działalnością gospodarczą. Nie zawieramy umów z konsumentami.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, a Umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu Twojej działalności (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), przysługuje Ci ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi oraz prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — wystarczy wiadomość na hello@quomerce.com. Jeśli poprosisz o rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem tego terminu i odstąpisz od Umowy, zapłacisz za Usługi wykonane do chwili odstąpienia. W zakresie, w jakim jakiekolwiek postanowienie tego Regulaminu ograniczałoby te uprawnienia, nie stosuje się go do Ciebie.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z aplikacji potrzebujesz:

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualną wersją przeglądarki Chrome, Edge, Firefox albo Safari, z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej przeglądarki;
• adresu e-mail do logowania i powiadomień.

Do śledzenia sesji potrzebujesz możliwości umieszczenia Skryptu w kodzie Witryny (albo instalacji aplikacji Quomerce w sklepie na obsługiwanej platformie, np. Shopify). Do audytu Witryna musi być publicznie dostępna w internecie.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing i nieuprawniony dostęp do konta. Nie wysyłamy linków z prośbą o podanie hasła. Chroń swoje hasło i tokeny dostępowe.

6. Zawarcie Umowy, Konto i Użytkownicy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą uzgodnienia Zamówienia, które odsyła do tego Regulaminu; uzgadniając je, Klient go akceptuje. Zakładamy wtedy Konto (albo Przestrzeń agencji) i udostępniamy wskazanej osobie dostęp jako jego właścicielowi. Nie ma samodzielnej rejestracji. Umowa o pojedynczy audyt kupiony na quomerce.com (punkt 7.6) zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia.
2. Akceptując zaproszenie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z tym Regulaminem i Polityką prywatności. Właściciel, akceptując zaproszenie, oświadcza, że jest uprawniony do działania w imieniu Klienta.
3. Właściciel może zapraszać kolejnych Użytkowników i nadawać im role: właściciel (wszystko, w tym Użytkownicy i rozliczenia), menedżer (Witryny i ich ustawienia), obserwator (tylko odczyt). Klient odpowiada za działania swoich Użytkowników jak za własne, także wtedy, gdy są nimi pracownicy agencji.
4. Konto jest przypisane do Klienta, a nie do osoby. Odejście Użytkownika nie wpływa na Konto; właściciel odbiera mu dostęp.
5. Dane logowania i tokeny są poufne. Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny z nich korzysta, zmień hasło, odwołaj tokeny i napisz do nas.
6. W celu udzielenia wsparcia nasz pracownik może otworzyć Konto z widokiem Użytkownika. Taki dostęp jest ograniczony w czasie, oznaczony w aplikacji, nie pozwala zmienić hasła i jest zapisywany w historii działań Konta.

7. Opłaty

1. Cenę, Plan i okres rozliczeniowy określa Zamówienie. Ceny podajemy w kwotach netto; doliczamy VAT według obowiązujących przepisów (dla przedsiębiorców z innych państw UE z ważnym numerem VAT-UE — odwrotne obciążenie).
2. Fakturę wystawiamy z góry za każdy okres rozliczeniowy, w Krajowym Systemie e-Faktur, gdy przepisy tego wymagają. Termin płatności wynosi 14 dni.
3. Jeśli zalegasz z płatnością ponad 14 dni po wezwaniu, możemy zawiesić Usługi do czasu zapłaty. Zawieszenie nie usuwa danych.
4. Zmianę cen na kolejne okresy rozliczeniowe zapowiadamy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli się na nią nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć Umowę przed jej wejściem w życie.
5. Okres testowy lub pilotaż, jeśli przewiduje go Zamówienie, jest bezpłatny i kończy się w terminie w nim wskazanym.
6. Audyt kupiony na quomerce.com. Audyt można kupić bezpośrednio na stronie, po cenie netto podanej w cenniku przed zakupem. Płatność obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) — nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty. Fakturę wystawiamy na dane podane przy zakupie. Audyt uruchamiamy po zaksięgowaniu płatności, a raport dostarczamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych; jeśli audytu nie da się wykonać z przyczyn leżących po naszej stronie, uruchomimy go ponownie albo zwrócimy pieniądze. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zażąda rozpoczęcia audytu przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu audytu (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — poprosimy o to wyraźne żądanie przed zakupem.
7. Aplikacje dla platform sklepowych (np. w Shopify App Store) są bezpłatne. Nie sprzedajemy Usług przez sklepy z aplikacjami tych platform: za Usługi płacisz bezpośrednio Quomerce, na podstawie Zamówienia i tego punktu.

8. Śledzenie sesji — Twoje obowiązki

Dane osób odwiedzających Twój sklep należą do Ciebie. Wobec nich to Ty jesteś administratorem danych osobowych, a my przetwarzamy je w Twoim imieniu na podstawie DPA, która jest częścią Umowy. Instalując Skrypt, zobowiązujesz się, że:

1. masz prawo zainstalować Skrypt w Witrynie (jesteś jej właścicielem albo działasz z jego upoważnienia);
2. informujesz odwiedzających o korzystaniu z Quomerce w swojej polityce prywatności i polityce cookies — wzór klauzuli jest w dokumentacji;
3. przekazujesz Skryptowi decyzję odwiedzającego z banera zgód tam, gdzie zgoda jest wymagana (art. 399 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej i odpowiednie przepisy innych państw). Bez zgody Skrypt nie zapisuje w urządzeniu trwałego identyfikatora, a takie sesje nie trafiają do raportów ani nagrań;
4. nie przekazujesz przez Skrypt danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu), haseł, numerów dokumentów ani pełnych danych kart, a pola, które mogą je zawierać, oznaczasz do maskowania zgodnie z dokumentacją;
5. nie używasz Usług do identyfikowania konkretnych osób, łączenia nagrań z ich tożsamością bez podstawy prawnej ani do śledzenia osób poza Twoją Witryną.

Skrypt i aplikacje dla platform sklepowych są zaprojektowane tak, by nie psuć działania sklepu, ale działają w kodzie Twojej strony: przed instalacją na produkcji sprawdź je na swojej Witrynie.

9. Audyt sklepu

Audyt wykonuje oprogramowanie: przeglądarka sterowana przez agenta AI, która odwiedza sklep tak jak klient — z publicznego internetu, jak zwykła przeglądarka — i opisuje, co zaobserwowała.

Zlecając audyt, potwierdzasz, że jesteś właścicielem Witryny albo masz upoważnienie jej właściciela. Upoważniasz nas do tego, aby nasze oprogramowanie:

• przeglądało Witrynę jak klient, w tym dodawało produkty do koszyka i przechodziło przez checkout;
• składało zamówienie testowe — wyłącznie wtedy, gdy opis kupionego audytu wyraźnie to przewiduje (np. kontrola prawa odstąpienia) — z użyciem testowej skrzynki e-mail, a następnie odstępowało od niego tak, jak zrobiłby to klient. Anulowanie i zwrot zamówienia testowego w Twoim systemie należą do Ciebie — nie mamy dostępu do Twojego zaplecza. Jeśli metoda płatności zostanie faktycznie obciążona, obciążenie jest prawdziwe, dlatego przed audytem uzgodnimy z Tobą płatność offline albo kod rabatowy;
• wykonywało zrzuty ekranu i zapis przebiegu sesji agenta.

Automatyczny ruch może uruchomić zabezpieczenia antybotowe lub antyfraudowe sklepu albo operatora płatności. Nie rozwiązujemy zabezpieczeń typu CAPTCHA — to, czego nie da się przejść, opisujemy w raporcie.

Raport jest oceną techniczną, a nie poradą prawną ani certyfikatem. Opisuje to, co nasze oprogramowanie zaobserwowało w dniu audytu, i może zawierać błędy, jak każda ocena wykonana przez system AI. Ustalenia warto zweryfikować przed podjęciem na ich podstawie istotnych decyzji.

Raport otrzymujesz jako link. Każdy, kto zna link, może go otworzyć — identyfikator jest losowy i nie da się go odgadnąć, ale link nie jest chroniony hasłem. Na Twoją prośbę go unieważnimy. Raport możesz wykorzystywać dowolnie we własnej działalności, w tym przekazać agencji lub deweloperowi.

10. Zasady korzystania

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub tym Regulaminem. W szczególności nie wolno:

• instalować Skryptu ani zlecać audytu na stronie, do której nie masz prawa;
• obchodzić limitów, zabezpieczeń ani izolacji danych między Klientami, testować podatności bez naszej pisemnej zgody, ani zakłócać działania Usług (w tym przez przeciążanie API);
• dekompilować ani odtwarzać kodu, poza zakresem dozwolonym przez prawo;
• odsprzedawać Usług ani udostępniać ich osobom trzecim jako własnej usługi bez naszej zgody (agencja może korzystać z Usług na rzecz swoich klientów w ramach ich Kont);
• pobierać danych z Usług w celu zbudowania konkurencyjnego produktu.

W razie poważnego lub uporczywego naruszenia możemy zawiesić dostęp Użytkownika lub Konta, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie zagraża bezpieczeństwu Usług lub innych Klientów — wtedy możemy działać od razu i niezwłocznie poinformujemy o przyczynach.

11. Integracje i aplikacje zewnętrzne

Usługi pozwalają przekazywać dane poza Quomerce: przez webhooki, do Slacka, przez API, a także do asystentów AI i innych aplikacji, którym Użytkownik udzieli dostępu przez token lub OAuth. Takie przekazanie następuje na polecenie Klienta. Za wybór dostawcy, jego warunki i to, co robi z danymi, odpowiada Klient. Dostęp aplikacji można w każdej chwili odwołać w ustawieniach.

12. Dane i własność intelektualna

1. Dane Klienta należą do Klienta. Udzielasz nam niewyłącznej licencji na ich przetwarzanie wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia Usług. Nie sprzedajemy ich i nie używamy do trenowania modeli AI.
2. Możemy wykorzystywać zagregowane i anonimowe statystyki z działania Usług (np. jaki odsetek audytowanych sklepów ma dany problem), z których nie da się zidentyfikować Klienta, Witryny ani żadnej osoby.
3. Oprogramowanie, aplikacja, Skrypt, dokumentacja i znaki Quomerce należą do nas. Na czas Umowy udzielamy Ci niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z nich w zakresie potrzebnym do korzystania z Usług, a Skrypt możesz umieścić w swoich Witrynach.
4. Uwagi i propozycje, które nam przekażesz, możemy wykorzystać bez zobowiązań wobec Ciebie.

13. Dostępność i zmiany Usług

Dbamy o ciągłość działania Usług, ale nie gwarantujemy ich nieprzerwanej dostępności, chyba że Zamówienie stanowi inaczej. Planowane prace, które mogą wpłynąć na działanie Usług, staramy się zapowiadać z wyprzedzeniem.

Rozwijamy Usługi i możemy zmieniać ich funkcje. Jeśli zmiana istotnie ograniczy opłaconą funkcję, poinformujemy o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a Ty możesz wypowiedzieć Umowę i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystany okres.

14. Odpowiedzialność

1. Nic w tym Regulaminie nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani innej odpowiedzialności, której prawo nie pozwala wyłączyć.
2. Z tym zastrzeżeniem nie odpowiadamy za utracone korzyści, utracone przychody ani szkody pośrednie, a nasza łączna odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę, a gdy Usługi są bezpłatne — do 500 zł.
3. Nie odpowiadamy za skutki: decyzji podjętych wyłącznie na podstawie raportu audytu bez jego weryfikacji; zamówienia testowego złożonego w ramach upoważnienia z punktu 9; instalacji Skryptu z naruszeniem punktu 8; działania usług podmiotów trzecich wybranych przez Klienta (punkt 11) ani awarii sieci i infrastruktury, za które nie odpowiadamy.
4. Ograniczenia z tego punktu nie dotyczą przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby wobec niego niedozwolone.

15. Reklamacje

Reklamację dotyczącą Usług zgłoś na hello@quomerce.com albo listownie na adres z punktu 1. Opisz problem, wskaż Konto lub Witrynę i to, czego oczekujesz. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, w tej samej formie, w jakiej ją złożono, chyba że poprosisz o inną.

16. Zgłaszanie nielegalnych treści

Jeśli uważasz, że w Usługach znajdują się nielegalne treści (np. raport audytu udostępniony z naruszeniem prawa), zgłoś je na legal@quomerce.com. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładną lokalizację treści (adres URL), Twoje imię, nazwisko i adres e-mail (chyba że zgłoszenie dotyczy wykorzystywania seksualnego dzieci) oraz oświadczenie, że zgłaszasz w dobrej wierze. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrzymy je bez zbędnej zwłoki i poinformujemy Cię o decyzji wraz z możliwością jej zaskarżenia. Ten sam adres jest punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usług (art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych), w języku polskim lub angielskim.

17. Czas trwania, wypowiedzenie i zmiana dostawcy

1. Umowa jest zawarta na czas określony w Zamówieniu, a gdy go nie określono — na czas nieoznaczony.
2. Umowę na czas nieoznaczony każda strona może wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Okres wypowiedzenia nigdy nie przekracza dwóch miesięcy.
3. Możemy rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient rażąco narusza Regulamin i nie zaprzestaje naruszeń mimo wezwania, albo zalega z płatnością ponad 30 dni.
4. Zmiana dostawcy i eksport danych (rozdział VI rozporządzenia (UE) 2023/2854 — aktu w sprawie danych). Możesz w każdej chwili zażądać przeniesienia Danych Klienta do siebie lub innego dostawcy. Po złożeniu wniosku rozpoczyna się okres przejściowy trwający 30 dni, w którym nadal świadczymy Usługi, pomagamy w przeniesieniu i udostępniamy Dane Klienta w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (CSV albo JSON: Witryny i ustawienia, historia dostępności i incydenty, sesje, zdarzenia, błędy, zamówienia; raporty audytów w pliku JSON). Nagrania sesji eksportujemy w formacie zdarzeń rrweb, w okresie, w którym są jeszcze przechowywane. Nie pobieramy opłat za zmianę dostawcy ani za eksport.
5. Po zakończeniu Umowy masz 30 dni na pobranie danych, po czym je usuwamy zgodnie z DPA i Polityką prywatności. Faktury przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

18. Zmiany Regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, decyzji organów, zmiany Usług lub sposobu ich świadczenia, względów bezpieczeństwa. O zmianie informujemy e-mailem właścicieli Kont i na tej stronie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (30 dni, jeśli zmiana jest dla Klienta niekorzystna). Jeśli się na nią nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć Umowę przed tą datą ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie. Zmiany korzystne dla Klienta lub wymuszone przez prawo mogą wejść w życie wcześniej. Umowy zawarte przed zmianą do dnia jej wejścia w życie podlegają dotychczasowej wersji.

19. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Quomerce, z wyjątkiem sporów z przedsiębiorcą na prawach konsumenta, do których stosuje się przepisy ogólne o właściwości sądu. Zanim pójdziesz do sądu, napisz do nas — większość spraw da się wyjaśnić szybko.

20. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. W razie sprzeczności Zamówienie ma pierwszeństwo przed Regulaminem, a DPA — przed Regulaminem w sprawach ochrony danych osobowych.
3. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
4. Klient nie może przenieść praw z Umowy bez naszej zgody. My możemy je przenieść w razie przeniesienia przedsiębiorstwa lub jego części, o czym poinformujemy.
5. Częścią Umowy są również: Polityka prywatności, Polityka cookies, Umowa powierzenia i lista podprocesorów.
6. Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.